您现在的位置是:主页 > 会议常识 >

旅游会议常见的六大问题

2020-09-17 10:32会议常识 人已围观

简介随着行业市场竞争日渐激烈。旅游营销一直具有着独特的魅力。尤其是近年来各种主题系列的旅游活动层出不穷,受到了广大消费者的喜爱,旅游营销虽然效果好,但操作起来并不简单...

 旅游会议常见的六大问题
        随着行业市场竞争日渐激烈。旅游营销一直具有着独特的魅力。尤其是近年来各种主题系列的旅游活动层出不穷,受到了广大消费者的喜爱,旅游营销虽然效果好,但操作起来并不简单。认真观察现在的市场就不难发现,同是旅游营销,有的市场就做得十分成功,有的市场业绩却不理想。其实成功的旅游营销贵在细节,在做旅游营销时一定要注意以下六大问题: 

  一、安全问题 
  旅游过程中,存在诸多不安全因素,如饮食卫生,景点险峻,住宿洗澡,突发疾病,车辆安全等。所以要做好一场旅游要考虑到的安全因素非常多。饮食卫生方面我们一定要特别用心,特别是在夏秋季节,饭菜非常容易变质,所以必须准备治疗腹泻的药物,另外出门在外往往会出现环境差异导致的水土不服,可能很多顾客会出现肠胃的毛病,建议在用餐时多食用一点大蒜,一般的痢疾菌用几瓣大蒜就可以解决,大家不防一试。 
  车辆安全更是重中之重,为了保障车辆的安全,在出发前一定要督促租车公司仔细检查车辆,还要和司机签订租车协议。现在很多公司经常组织旅游,都有固定的合作司机与车辆,往往忽略了签订协议这方面,其实这是非常重要的。路途遥远的旅游活动尽量配备2 名司机,精力充沛的司机更能保证驾驶的安全。
  我们都知道大龄游客经常准备药品,但是大家往往不太重视,有时药品是带了,但是扔在车上不随身携带。顾客一旦在游玩途中突发心脑血管疾病,往往会错过最佳抢救机会,所以要做好旅游营销就一定要有非常强的安全意识,顾客的保险一定要购买,必须签订责任书,以保护双方的利益。
  还有一个安全问题,就是游玩回来晚上洗澡的问题,员工一定要有这方面的安全意识,在入住宾馆时要多次强调,防摔倒、防烫伤等,时刻提醒顾客注意。 

  二、投入问题 
  旅游营销较传统会销相比投入相对较大,我们要有一定的投入意识和经济基础。所以在组织旅游营销的时候一定要做好顾客的分析。旅游营销有多种方式,有购货赠送旅游的,有在旅游途中销售的,那么针对后一种,我们一定要分析好参与顾客的需求点。另外就是员工要制定相应的目标销量,参与多少顾客,产生多少销量,必须具有60 %的把握,往往有的员工为了完成公司规定的人数,忽略了销量,最后费销比悬殊很大,劳命伤财。 

  三、团队协作问题 
  旅游营销是对团队协作最大的考验,要求团队的每个人都要有很强的责任心和协作能力。尤其是责任心,员工往往到了景点自己玩的比顾客还欢,跑的比顾客还快,照片拍的比顾客还多,忘了本质的工作是服务顾客。服务好顾客,才能达成销售,这是其一。还有就是团队协作能力,旅游营销是个系统工程,需要大家互相配合完成,几个人的队伍是很难操作一次成功旅游营销的。谈到团队合作,最忌团队内部矛盾,不但影响了大家的心情,销售结果也就可想而知了。 

  四、环节衡接问题 
  旅游营销在不断的更换环境,一天一个行程,地点就要更换许多次,不停的上车,下车,进行宾馆、餐厅、购物、景点等不同空间的转换。地点的不停改变很容易出现顾客丢失,掉队等一系列问题,这就需要我们时刻跟紧顾客,分好小组,选好组长,员工还要配合好组织队伍,最低限度地防止顾客单独行动。旅游营销往往时间长,事情多,需要准备的物资,人员,流程设计等诸多环节都要考虑到,还要有意外应对方案。所以做好一场旅游营销并不是简单的带大家游玩那么简单,需要面面俱到。 

  五、顾客挑选问题 
  由于旅游活动是需要长距离、长时间的活动,尤其很多团队考虑到费用以及便利问题,往往出行都是租用大巴车,因此,在途中非常辛苦,对顾客的身体条件是一个较高的挑战。同时,旅游并非是为了玩而玩,更多的是要考虑后续的产出问题。基于以上两方面考虑,前期对参加旅游的顾客就要进行仔细的挑选。为了减轻不必要的麻烦,对身体状况不好的顾客应当“忍痛割爱”,对购买能力、宣传转介能力较差的顾客更要“铁面无私”,确保最后的成团的顾客能够在旅游中玩的愉快而不拖泥带水。 

  六、细节决定成败 
  细节是旅游营销操作过程中的工作具体体现点,一方面要做好充分的旅游物料准备,另一方面还要做好细心的专业服务,所以整个行程在细节把握上要力求做到完美,我们都知道细节决定成败!前期物资准备方面,我们就要细致考虑。首先考虑行程中的物资准备,如中途用餐是自备还是公司安排,公司安排是进饭店还是打包餐;药品准备;队旗喇叭、必要的产品、行程中的活动如何举办等,所有这些工作在出发前就要准备到位。
  行程中的细节服务,如提醒服务:在离开宾馆时一定要在车上多次提醒大家检查自己物品、首饰、衣物、手机等,这一点大家都有同感,经常离开这个宾馆很远了,突然有顾客说,我手机落在宾馆里了,我项链忘在洗手间了,等等这样的情况。这样就给大家带来了麻烦也使顾客心里担心物品找不回来产生不快。还有一点就是住宾馆前一定要提醒顾客,客房的东西可以用但不能带走,这一点也是非常重要的一个细节,做过旅游营销的朋友可能都遇到过顾客把宾馆毛巾,浴巾之类的东西给打包了,给大家带来了一些不必要的麻烦。 
  景点参观与购物也是顾客容易出现问题的地方,很多时候顾客会被某个购物点吸引,而脱离了队伍,经常是一车人等一个人,全体人员到处跑着寻找丢失的顾客。为了更好避免此类情况的发生,一是员工要增强责任心,一般要求队伍前面有领队,队伍后面有断后的员工,以此来组织腿脚慢的顾客跟上队伍。第二就是制作联系卡,每个顾客都要有一联系卡,上面有领队、员工或导游的手机号码,还要有旅游大巴的车牌号,这样一旦出现掉队现象,对方就可以通过电话联系到我们的工作人员 
细节决定成败,在旅游营销中出现的很多问题虽然很小,但是往往会给整个旅游营销带来意外的麻烦。旅游中无小事,切不可掉以轻心,一定要精心准备,认真实施,消费者才能在旅游过程中接受我们,接受我们的公司理念和产品,确保实现理想的营销结果。
 


★本新闻由“星界会务”推荐,不代表会议资讯网立场,法律由新闻源提供方承担。如侵权,请联系我们进行核对删除处理。

星界会务平台一直专注于推动会务产品和会务服务的系统化和市场 透明化,致力于打造全球一体化的会务资源国际服务平台。

Tags: 旅游会议策划  旅游会议  旅会常见问题 

欢迎投稿

  • 投稿文章7184篇文章
  • 标签邮箱778437458@qq.com
  • 投稿QQ:778437458
  • 投稿微信(扫描添加管理员)
  • 微信图片